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旅客确认了目的地以后，价格、时刻表、可达性、消费者评价等多种因素都会大大影响旅客最终对于城市、机场和住宿的选择。
虽然旅客可能有着明确的飞行偏好，但决定旅行计划的因素却通常为是否余票、时间长短（中停和中转时间）、旅客所在地机场航班的价位以及服务当地市场的航空公司。
旅游生态圈内的每一家公司都想在计划和预订阶段抢占更大的市场份额。
航空公司和机场通过使用 OAG 连通性分析工具和最小连通时间文件等产品，可以研究重要联程机会，协调更短更高效的中途停留，并根据旅客偏好资料提供具有竞争力的价位和时段的航班，以增加预订几率。
联程时间是一个强大的市场工具，它通常会影响到旅游提供商在全球分销系统、线上旅行社和元搜索引擎上的所处位置。分析联程机会和表现，让中停和中转更加便利，是确保旅客预订其服务的重要手段。
旅客表现已经证实，便利性才是计划过程中的主要决定因素 ，加上顾客的品牌忠诚度也越来越低，这意味着每一个环节都更加重要。
航空公司和旅游提供商可以利用飞行时间、中停时间和历史准点率等信息作为关键因素，展示其服务的便利性，并在旅行计划阶段用更多选择来赢得旅客青睐。
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随着航空旅客评论的出现，大多数运营商都在利用这类数据辅助现有航班信息，来监控旅客体验。甚至连爱彼迎（Airbnb）上最受欢迎的目的地也会被航空公司利用来发掘新航线。
诸如准点率、航空工作人员分配、安检时间、旅客等待时间等指标，一旦得到提升，就可以直接影响顾客满意度。
对航空公司和机场的运营来说，审视过程是持续不断的——查看哪类旅客飞向哪些目的地、寻找潜在的无服务航线，以及开发联程或航线的新机会。整个过程精细繁复，对时间的敏感度很高，需要收集利用旅程每一阶段的信息，监控流量、航线表现、准时性等。
航班信息在旅程的每一个阶段都支撑着旅游生态系统，帮助运营商满足21世纪旅客日益增长的需求，同时保证运营效率，并在竞争激烈的航空市场中开发新航线。
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如今，旅客只需乘坐几趟航班就能到达世界上几乎任何地方，还有数百家航空公司、数千趟航班和数百万家酒店可供选择。随着分享经济的崛起，旅客的选择变得更加丰富和便利了。
那么，像航空公司、机场、线上旅行社和元搜索引擎这样的旅游提供商，是如何在旅客梦幻时代的竞争中夺得一席之地的呢？
答案很简单：面向正确的受众，了解正确的数据和市场。
在旅客选择几乎无限多的同时，旅游行业的领导者可用的情报也变得无限多。对数据和关键指标分析的利用能为旅客提供更多可能性，这些关键指标包括季度运力、频率、网络连通度、乘客流量、出发地和目的地、服务不足航线、区域激增需求、历史利润和航线竞争等等。
航空公司可以建立一个旅客需求偏好统计图，并通过它来增加直航服务，或提供更好的联程服务。
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对旅客来说，最艰难的事莫过于点击“立即预订”。根据最近的 Expedia-Compete 调查，每位旅客在预订前平均要访问38个网站。
旅客们都在寻找最便利的飞行时间和最全面的时刻表。预订过程中最重要的决定因素之一就是便利性。为实现这一点，需要可操作性强的信息和透明度。旅客需要知道他们在预定过程中所搜集的信息是市场上最新、最准确的。
另外，根据2015年 OAG flightview 调查，71%的旅客表示准点率有助于他们决定从哪里预订、选择哪家航空公司。
准点率对于航空公司和机场非常关键；阅读OAG 的准点率评比，查看各大航空公司和机场的排名情况。
让旅客从观望到预定，这对于希望提高市场占有率的旅游提供商来说是一个“拐点”。由于旅客面对高价不敢行动的状况越来越普遍，提供商们应该尽量使预订程序透明化。
旅游提供商如果想确保预订过程不会把旅客吓跑，就一定要提供准确的航班时刻表和实时更新。有能力提供最新数据的旅游提供商才是赢家。
预订程序复杂而变化迅速，要求几乎实时的跟踪和完美的用户体验。旅游提供商需要实时管理预定和改签，保证余座数量准确且有余票可订。另外为了让销售最大化，航空时刻表还需要及时更新并保持一致性。
随着航空公司和机场努力提高月销售额和竞争力，准点率正在成为差异化的一个重要因素。
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就算旅客乘坐的航班已经落地，他们的旅程也并没有结束；事实上，旅行的最后阶段可能才是压力最大的。下机、领取行李、寻找地面交通都需要协调和安排时间。
而如果旅客需要转机，这个过程就会更加紧张，因为旅客需要检查联程航班的状态、找到新登机口并尽早到达。
即使当一个航班降落后，处理信息的过程仍在继续。飞行后的衔接是一个关键过程，因为航空公司需要迅速高效地安排下机和客舱清洁，并为下一趟航班加油。第三方服务依靠航班实况更新来了解最新的精确时刻表，高效分配资源，让其客户（即航空公司）能准时履行时刻表。
如今，许多旅客都将联程航班状态提醒视为一项应有服务，实现这项服务需要旅游提供商拥有更强的实时监测能力。许多航空公司和机场所追求的下一阶段服务项目包括与航空公司协作进行的衔接服务，如 Tarmac Transfers 机场接送服务、快速安检通道等。
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旅客想要从头到尾掌控他们的出行体验，并期望机场和航空公司提供便利、沟通和选择，以满足他们的掌控愿望。
透明度、实时更新和沟通已不再是锦上添花，而是成为了旅行体验的必备要素。旅客要求航空公司等旅行提供商将航班状态、联程状态、天气、服务中断、机场设施及其他实时提醒发送至手机。航班信息的一致性一直很关键，因为旅客希望他们每次都能以便捷的方式收到可靠信息。
现今旅客对信息的需求只增不减。在不远的将来，旅客将希望收到实时的安检等待时间，以便计算何时从家里出发才能按时到达登机口。
航班信息支撑着整个旅行程序。旅游提供商发现，旅客了解的信息越多，他们的满意度就越高，从而更有可能购买更多产品或升级价位。为了积累忠诚度，一流的旅游提供商在旅客出发之前就利用手机通知，让他们及时了解情况、保持满意度，以及最重要的——确保他们准时到达。
旅行提供商每天需要监测成千上万个航班的状态，并自动将变更通知给旅客，这是为了保证发生延误时，机场、航空公司和线上旅行社能便捷地发送手机推送通知，确保旅客不会太早出发去机场。赫兹租车一类的交通运营商也利用该技术（API）监测下机的旅客，并适当地安排交通工具和前台员工就位。
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JD Power 2015年的顾客满意度调查显示，由于航空公司越来越以服务为导向，航空旅行满意度处于20年来的最高点。航班信息让航空公司能够将到达时间、联程状态、登机口、行李提取处等信息及时通知给旅客。
旅客对飞行体验的期望值继续升高，并希望旅游提供商标准化优质服务，如高性能无线网络、视频流、座椅充电站，甚至还有食物饮料的提前预订。
对于航空公司和机场来说，航班实况对登机体验非常重要——航空公司和机场需要在正确的时间、正确的登机口安排正确的人员，并确保飞机为起飞做好准备。
航空公司也在不断提高机上体验，加大了对高性能无线网络和其它机上服务的投资力度，以迎合客户需求。卫星运营商在为飞机提供无线网络时，也要依靠实时数据确定哪一趟航班需要该服务。
即使简单如登机口信息，也大大受到飞机终点装卸时间的影响，而飞机装卸则要依靠数个第三方才能顺利高效地进行。维护、清洁、除冰等等都要准时进行，这些服务需要实时数据才能保证其效率。
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从推送通知到航班信息公示，旅客利用航班和登机口信息掌握各类时间因素。随着需求经济的扩大，旅客都在期待更多的服务和更优质的机场选择。
在 OAG flightview 的一项研究中，近60%接受调查的旅客愿意在旅行体验中为优质服务买单。
天巡就是一个很好的例子：它利用数据向乘客提供选择、便利和及时资讯。利用 OAG 所提供的准确数据，这家世界领先的旅游搜索引擎能为旅客提供直到起飞前的最新航班实况信息，范围涉及世界上最繁忙的80多个机场。天巡已经在满足新一代客户对即时服务需求了，但下一个阶段是让旅客只需一键就能获得改签、酒店推荐或地面交通。这样的服务才能满足现今旅客的期望。
在基础服务方面，机场正在利用 OAG 时刻表数据来了解运力高峰期、调配安保人员、安排航站楼餐馆员工等等。
在更复杂的层面，机场正尝试将航站楼利润变现，以最大化每位旅客在机场周边区域所花的时间。事实上，根据国际航空电讯集团的统计，一名顾客在安检线内每多花十分钟，其在机场的零售消费就减少30%。
一些先进的机场已经开始安装显示屏和登机口显示板，前者显示的是安检平均等待时间，后者是即将服务出港航班的入港飞机的实际位置——这让旅客对航班何时到达、登机和起飞有了一个更准确的认识。
机场也在加强自身个性化，通过发送提醒通知至手机和可穿戴技术，将零售店、餐馆的优惠信息传达给旅客。对于机场航站楼的零售店来说，了解乘客中的不同人群对产品出售、资源采购、特定促销机会等方面非常关键。通过原住地、目的地和座位配置数据，零售商能够了解到关键的顾客信息，从而建立乘客档案并决定产品类型。
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如果发生航班延误或取消，一次顺利的旅行就会在瞬间改变。旅客现在要求在发生航班延误取消时，能时刻了解航班最新进展，并拥有立即一键改签的选择。
旅行当天的压力主要来自于航班取消或重大延误，对此，旅客长期以来一直期望有更好的改签选择。近期一项研究显示，旅客对旅游提供商目前提供的改签服务不满意，他们期待一个更加成熟的改签方式。
85%的调查对象更愿意通过手机收到多个改签选项，以便挑选最适合他们的行程，而不是让航空公司自动帮他们安排新航班。
为了提供更成熟的改签方式、提高服务中断期间的服务水平，旅游提供商需要获得实时航班状态信息。
以一家机场为例，该机场有三架飞机在联程中心延误。结果是：六个航班将在30分内到达。航空公司和机场为适应运力转移，需要更新地勤人员并重新安排航站楼资源。
对于航空公司来说，动态的航班信息能使机组人员和机队最优化，因为航空公司能够及时、高效地安排登机口乘务员、维修队和飞机乘务员。
有了可以轻松分享和执行的准确航班信息，整个程序变得简便高效多了：旅游提供商可以高效地管理最小联程时间，机场能打造更顺利的航站楼体验，航空公司可以更好地管理资源，联程航班的延误也能得到及时通知。
